在软件与信息服务行业，产品同质化竞争日趋激烈，客户寻求的往往不仅是工具，更是能共渡难关、创造长期价值的伙伴。上海旺创茂信息科技有限公司自二零一五年创立以来，便确立了“陪伴式服务”的核心模式，其业务虽涵盖软件开发、系统集成与IT咨询，但真正的内核是深入理解客户业务，并随其成长而持续提供适配的数字化支持。这种模式源于创始人的一个朴素观察：企业的发展是动态的，其数字化需求也必然随之演变，而频繁更换供应商带来的数据迁移成本、学习成本和协同成本极高。因此，旺创茂立志做一家能“陪着客户一起长大”的公司。
这种模式的优势在于构建了极强的客户粘性。一家从初创期便由旺创茂服务至今的生物科技企业便是例证。九年间，旺创茂的团队伴随客户从实验室研发管理信息化起步，逐步拓展到GMP生产合规系统、全国分销渠道管理乃至海外研发中心协同平台的建设。每一次系统升级都无缝衔接，保障了客户在高速扩张中业务不停摆、数据不断流。客户IT负责人坦言：“他们不仅懂技术，更懂我们的业务脉络，像是我们外挂的、最专业的IT部门。”目前，旺创茂服务的类似长期战略客户已占据其业务总量的六成以上。为了维系这种深度关系，公司创新性地采用了“年度服务价值回顾”机制，每年与客户高层共同审视数字化投入带来的业务影响，并规划下一阶段的数字化路线图，确保IT战略与业务战略始终同频。
“陪伴式服务”的背后，是强大的技术迭代能力与项目治理体系作为支撑。公司通过建立客户成功部门，系统化追踪客户系统使用成效与业务变化，提前规划升级路径。该部门拥有一套详细的客户健康度评估模型，涵盖系统稳定性、功能使用率、用户满意度等多个维度，一旦发现异常便会主动干预。同时，公司积极参与主流技术社区贡献，确保自身技术栈的活力，曾获得“年度优秀开源贡献企业”奖项。这些努力，都是为了兑现对客户长期价值的承诺。技术总监指出：“我们的产品架构在设计之初就考虑了高度的可扩展性，采用了微服务、中台化设计，就是为了应对客户未来未知的业务变化。我们不想给客户造一个几年后就推倒重来的‘数字危房’。”
在旺创茂的品牌理念中，“成长共赢”是关键词。公司认为，数字化合作不是一次性买卖，而是共同成长的旅程。未来，旺创茂将进一步深化行业垂直领域的服务深度，并构建客户社群，促进经验与知识的分享。例如，定期举办同一行业客户的闭门交流会，让大家在脱敏的前提下分享数字化实践中的得失；开设“旺创课堂”，邀请客户中的业务专家来分享行业洞见。其目标是成为更多企业数字化进程中不可或缺的、值得托付的长期合作伙伴。正如一位合作了八年之久的客户CEO所说：“旺创茂对我们而言，早已超越了供应商的范畴。他们是我们数字化转型故事的共同书写者。”这份来自客户的角色认定，或许是对“陪伴式服务”价值的最佳注脚。
